A abordagem de gestão que levou o dono da Smart Fit ao topo do mercado fitness latino-americano se baseia em princípios simples, mas profundamente eficazes. Edgard Corona desenvolveu um estilo de liderança que combina visão estratégica com foco nas pessoas, criando uma cultura organizacional que impulsiona o crescimento sustentável.
“Lidero reconhecendo que, de todo o time, sou o mais incompetente”, afirma Corona com sinceridade quando fala sobre sua filosofia de gestão. Esta humildade consciente o leva a montar equipes diversificadas e complementares, reconhecendo suas próprias limitações e valorizando diferentes talentos. Na prática, isso significa dar autonomia para que os colaboradores tomem decisões e liderem projetos, criando um ambiente de inovação contínua.
Em 2003, Corona passou por uma transformação em sua visão de liderança após participar de um treinamento que mudou sua perspectiva. “Percebi que estava fazendo muita coisa errada”, admite. A partir daquele momento, ele implementou uma inversão da pirâmide hierárquica na empresa, empoderando os funcionários que estão na linha de frente com os clientes para dirigir a companhia. Esta estrutura horizontal de gestão se tornou uma marca registrada da Smart Fit e um diferencial competitivo importante.
O monitoramento constante da satisfação dos clientes é outro pilar da liderança de Corona. A empresa utiliza o Net Promoter Score (NPS) diariamente, embora cada membro seja consultado apenas duas vezes por ano. Quando um cliente avalia a academia com nota inferior a seis, o gerente deve telefonar pessoalmente, pedir desculpas e buscar soluções para os problemas identificados. Este processo rigoroso de feedback mantém toda a equipe constantemente atenta à qualidade do serviço.
Corona também acredita fortemente no aprendizado contínuo, tanto para si mesmo quanto para sua equipe. “Uma coisa que sempre falo para minha turma é: se o cara está vivo e crescendo, tem aprendizado”, explica ele sobre a cultura de desenvolvimento que permeia a organização. Esta mentalidade de crescimento constante se traduz em uma empresa que valoriza tanto o erro quanto o acerto como oportunidades de evolução.
Para o empresário, estar presente no campo é fundamental. “O único lugar onde não devemos estar é no escritório. Precisamos circular, visitar, perguntar”, ensina ele sobre a importância do contato direto com operações e clientes. Esta abordagem prática de gestão garante que as decisões estratégicas estejam sempre conectadas com a realidade do negócio e as necessidades dos usuários.
